Глобальный ИТ-директор MetLife размышляет об опыте хакатона и поздравляет Кэри

Глобальный хакатон MetLife

Сара Глова — 30 августа 2023 г.

Кэри —Недавно компания MetLife провела виртуальный хакатон, в котором приняли участие более 2700 участников из 350 региональных команд, а в команду-победительницу вошли два сотрудника NC из глобального технологического центра MetLife в Кэри.

Победители представили систему отслеживания претензий в реальном времени, которая поможет клиентам MetLife понять процесс страховых претензий и находить обновления в режиме реального времени. По словам Марка Пипитона, руководителя отдела корпоративных связей компании MetLife в Северной Каролине, ожидается, что идея трекера победившей команды будет представлена ​​клиентам к концу года. Он также сообщил, что победители получат коучинг от команды руководителей и кредиты на профессиональное развитие.

А поскольку хакатон имел такой успех, говорит Пипитоне, это мероприятие может стать постоянным мероприятием MetLife.

Краудсорсинг, правительства и инновации: действовать «как стартап» укореняется в «умных городах»

Узнайте, что сказал Паван Верма, директор по информационным технологиям MetLife, о первом хакатоне MetLife.

+++

Создание культуры инноваций имеет решающее значение, поскольку компании конкурируют за долю рынка. Лидеры всегда ищут новые, творческие идеи, чтобы продвинуть иглу в этой сфере. Один из способов мыслить по-другому — использовать креативность и отличное мышление внутри вашей компании с помощью хакатона.

Паван Верма, глобальный директор по информационным технологиям MetLife

В MetLife мы только что завершили глобальный хакатон, на котором более 2700 нынешних сотрудников из разных отделов, функций и географических регионов подписались на программу «Hack to the Future of Customer Care». В течение четырехнедельного конкурса участники придумывали, оттачивали и предлагали инновационные идеи, направленные на повышение качества обслуживания клиентов. Команды хакатона разработали более 300 уникальных высокотехнологичных решений, способных стимулировать бизнес-инициативы и повысить эффективность.

Мы многому научились – от глобального взаимодействия до повышения нашей инженерной культуры. Вот несколько уроков, которые мы извлекли из нашего мероприятия, а также советы, которые следует учитывать при внедрении инноваций, экспериментировании и сотрудничестве:

Устранение разрозненности для стимулирования инноваций. Инновации — это работа каждого. Устранение разрозненности и содействие межорганизационному сотрудничеству имеет большое значение для запуска инноваций. Участники хакатона были разного возраста и пола, прибыли из разных регионов и работали в разных командах, что во многом способствовало развитию новых концепций. Некоторые члены команды даже не знали друг друга до назначения. Эти межфункциональные группы действительно использовали талант и опыт друг друга, чтобы создать выигрышные решения всего за несколько недель.

Инновации – это не погоня за новой блестящей игрушкой. Наш хакатон дал участникам четкое направление, когда они приступили к созданию решений: придумывайте идеи, которые помогут улучшить качество обслуживания клиентов. Речь шла не о разработке чего-то классного, что не оказало бы влияния на клиентов. Все, что вы делаете как организация, должно вращаться вокруг качества обслуживания клиентов, и хакатон не является исключением. Предоставьте участникам возможность создавать реальные решения для ваших бизнес-задач, и от этого выиграют все.

Выявление и инвестирование в сотрудников. Объединение сотрудников для решения задач способствует налаживанию связей и взаимодействию, а также обеспечивает отличный опыт обучения и возможности для развития навыков. Это также отличный способ выявить скрытые навыки сотрудников. Для сотрудников, работающих удаленно или в офисе, хакатон может послужить точкой соединения и способствовать формированию культуры, динамичности офиса и повышению вовлеченности.

Разрушить стеклянный потолок – целенаправленные шаги по созданию равноправного рабочего места

Один победитель. Много идей. На нашем хакатоне была определена одна глобальная команда-победитель, которая должна получить финансирование для своей идеи через Фонд экспериментов MetLife — денежный пул, ежегодно выделяемый сотрудникам для тестирования новых идей. Решение, созданное межотраслевой командой (включая двух коллег, которые работают в нашем глобальном технологическом центре в Кэри, Северная Каролина), «Отслеживание претензий в реальном времени», помогает клиентам точно понимать, на каком этапе находится их страховое возмещение, и делится обновлениями в режиме реального времени. . Помимо победившего решения, на мероприятии были представлены сотни уникальных концепций, которые могут принести значительную пользу MetLife на долгие годы вперед.